Du forbedrer konverteringsraten på Shopify ved at fjerne grunde til ikke at købe, ikke ved at tilføje elementer, der presser på. De fleste butikker taber ikke salg på prisen. De taber det på tvivl: et spørgsmål, der ikke bliver besvaret, en fragtpris der først dukker op i checkout, eller en produktside der ikke fortæller, om varen passer.
Denne guide gennemgår de steder, hvor kunder faktisk falder fra, og hvordan du finder dem i dine egne tal frem for at gætte.
Find ud af, hvor de forsvinder, før du ændrer noget
Shopify viser allerede det meste af det, du skal bruge. Under analyser kan du se, hvor mange der lægger i kurv, går til checkout og gennemfører.
De tre tal giver dig retningen med det samme:
- Få lægger i kurv: problemet ligger på produktsiden eller i kategorierne
- Mange lægger i kurv, få går til checkout: problemet er typisk fragt, leveringstid eller tvivl om vilkår
- Mange starter checkout, få gennemfører: problemet ligger i selve flowet, ofte betaling eller uventede gebyrer
Start der, hvor faldet er størst. Det lyder banalt, men de fleste begynder med det, der er sjovest at lave om.
Din indbakke er gratis brugertest
Der er en datakilde, næsten ingen bruger systematisk: de spørgsmål, kunderne stiller.
Hver henvendelse er også en fejlrapport. Kunden skriver, fordi butikken ikke selv svarede. Spørgsmålet blev stillet på produktsiden, det blev bare ikke besvaret der.
Tag de sidste halvtreds henvendelser og skriv spørgsmålene ned. Ikke svarene. Gruppér dem derefter efter, hvor på sitet spørgsmålet opstod. Spørgsmål om levering opstår i kurven. Spørgsmål om størrelse opstår, mens man kigger på billedet.
Bunkerne falder som regel i tre:
Manglende oplysninger. Noget I kunne have skrevet. Den nemmeste bunke og oftest den største.
Manglende tillid. Spørgsmål der reelt betyder “tør jeg handle her”. Det løses ikke med returretten i småt nederst, men ved at sige det, hvor beslutningen træffes.
Forkert forventning. Kunden har misforstået produktet. Den mindste bunke og den dyreste, for den koster returneringer.
Da vi byggede konfiguratoren til InkSaloon, så kunderne selv kunne vælge form, papir, størrelse og navneflet, faldt supporthenvendelserne om personalisering 41 %. Konverteringsraten steg 46 %, og ordreværdien 38 %. Målet var at fjerne en samtale. Resten fulgte med.
Produktsiden er der, salget afgøres
Rækkefølgen på en produktside er sjældent gennemtænkt, fordi den er arvet fra temaets standardopsætning.
Øverst skal stå, hvad produktet er, og hvem det er til. Derefter det, der afgør valget: hårtype, pasform, kapacitet, alt efter hvad du sælger. Det skal stå over beskrivelsen, ikke inde i den.
Så kommer den mest oversete sætning i e-handel: hvem produktet ikke er til. Den sparer en returnering og gør alt det andet troværdigt. En butik, der tør fravælge en kunde, bliver troet, når den anbefaler noget.
Til sidst det praktiske omkring levering og mængde, og først derefter de lange specifikationer.
Vi har skrevet mere om det i guiden til en god Shopify produktside.
Vejledning slår filtre
En kategoriside med femten produkter i et pænt gitter hjælper kun dem, der allerede ved, hvad de vil have. Alle andre er i tvivl, og sortering efter pris svarer ikke på “hvad skal jeg bruge”.
Den pålidelige løsning er kedelig: skriv ned, hvad din dygtigste sælger spørger om, når hun står med en kunde. Som regel er det to eller tre spørgsmål. Byg dem ind der, hvor kunden i forvejen kigger, og giv svaret med det samme frem for at sende en formular af sted.
Det var præcis opgaven for Nalia CPH, hvor salonens faglighed skulle ind i butikken. Konverteringsraten steg 67 % og antallet af ordrer 115 %.
Fragt og gebyrer skal frem tidligt
Den klassiske årsag til opgivne kurve er en omkostning, der først dukker op i checkout. Det føles som en ubehagelig overraskelse, selv når beløbet er lille.
Skriv fragtprisen og grænsen for fri fragt, hvor kunden kan se det, inden hun går i gang. En besked om, at der mangler et beløb op til fri fragt, virker langt bedre end den samme oplysning efter kortnummeret er tastet.
Hastighed er en del af konverteringen
En langsom butik taber kunder, før produktsiden overhovedet får en chance. Det gælder især på mobil, hvor de fleste af dine besøgende er.
Start ved billederne. Produktfotos er den tungeste del af en webshop, og mange butikker sender billeder fremstillet til store skærme direkte til telefoner. Gennemgå derefter dine apps: hver app loader kode i butikken, og der plejer at være mindst en, ingen kan huske at have installeret.
Mere om det i vores gennemgang af Core Web Vitals.
Test en ting ad gangen
Den mest almindelige fejl i konverteringsarbejde er at lave fem ændringer på en uge og derefter ikke vide, hvad der virkede.
Skriv udgangspunktet ned, før du rører noget. Ændr derefter en ting, og giv den nogle uger, fordi en webshop har uger, der ikke ligner hinanden. Hold øje med både konverteringsrate og antal ordrer: man kan sagtens hæve det ene ved at gøre butikken sværere at bruge for en gruppe kunder.
Rækkefølgen, hvis du skal starte i morgen
- Find det største fald i Shopifys egne tal
- Læs de sidste halvtreds henvendelser som en fejlliste
- Ret de to produktsider, der sælger mest
- Flyt fragtoplysninger frem
- Se på billedstørrelser og apps
- Mål igen, og ændr en ting ad gangen
Vi bygger og bygger om i Shopify, og skal hele øvelsen gennemgås systematisk med udgangspunkt i jeres egne tal, er det konverteringsoptimering. Den løbende del klarer vi gennem Shopify Support. Start eventuelt med en gratis webanalyse.